Nel mondo farmaceutico italiano si parla di Multi-Channel Marketing da oltre un decennio.
Nonostante l’ampiezza del periodo, in paesi quali l’Italia, il MCM è servito più che altro a colmare le caselle email o telefoniche dei medici, in quanto l’e-detailing (ovvero la possibilità di fare interviste online) non è mai veramente decollato.
Lo scenario
Dire che oggi siamo agli stessi livelli di dieci anni or sono, sarebbe un falso. Dei progressi ci sono indubbiamente stati, ma non ho mai sentito di un medico che venisse intervistato solamente in remoto.
Devo comunque riferire che i modelli che si stanno affermando sono quelli misti, detti anche “omnichannel“.
Lo stesso nominativo è destinatario di mail, telefonate, messaggi ed informazione fisica.
Parlando con i medici, emerge con chiarezza il rifiuto ad essere contattati via telefono o in videoconferenza.
Ovviamente non si parla di occasioni straordinarie, in cui il medico potrebbe accettare l’invito della Direzione Medica per un progetto di studio o ricerca.
Stiamo parlando dei contatti routinari, day by day, svolti da tutte le aziende.
Perché dunque questo modello di intervista remota non si è affermato, nonostante sia stato oggetto di cospicui investimenti?
I motivi
I motivi sono sicuramente molteplici, ma alla base c’è il fatto che, mentre il medico è (sempre meno) disponibile a ritagliare un breve tempo dinanzi all’ISF con il “piede nella porta dello studio”, è restio a dare appuntamenti per l’intervista virtuale.
Infatti, non potendo ritagliare dei tempi congrui alle interviste remote in orari di lavoro, il medico dovrebbe cedere del tempo libero alle aziende. Che questo tempo sia una pausa lavorativa o del tempo libero extra lavoro ha poca importanza.
Questo, senza considerare possibili idiosincrasie con la tecnologia e il poco piacere nel contatto remoto rispetto a quello personale.
È possibile generalizzare questa affermazione per MMG e Specialisti? Si parla di questo nel post (titolo)
Il “miracolo” tecnologico del lockdown
È fuori dubbio che il periodo di lockdown causato dal Covid-19 ha migliorato le abilità di tutta la popolazione italiana, indipendentemente dall’età, con la tecnologia digitale.
Molte agenzie inneggiano sui risultati ottenuti dai sondaggi post-Covid-19 relativi all’impiego della tecnologia. È l’occasione che aspettavano per provare a vendere polverose piattaforme, dimenticate online o su qualche hard disk.
Chi è del mestiere, ed ha vissuto il lockdown, non può ignorare ciò che è successo.
Medici che rispondevano al telefono, alle mail, che accettavano inviti a webinar.
Ma è stato un momento in cui il nostro mondo si è fermato. Comunicare in remoto era l’unico modo per parlare al mondo esterno.
Miracolo esaurito con la Fase 2?
Chi ha organizzato webinar riguardanti temi scientifici o pratici, nei mesi di aprile, maggio e giugno, avrà notato le differenze abissali nella partecipazione tra aprile e giugno.
La previsione è che l’interesse cali ulteriormente.
Il calo di gradimento non riguarda solo i webinar organizzati dalle aziende, ma anche congressi nazionali o locali organizzati dagli stessi medici, in quanto stare troppo tempo connessi al computer è per molti medici, tedioso.
Sono abituati a stare in prima linea ed è facile che dinanzi al Pc per più di 30′ perdano l’attenzione e quindi interesse.
Tutto sarà diverso con le generazioni che son cresciute comunicando in remoto.
